PREGUNTAS RÁPIDAS PARA LA OPERACIÓN EN LA TIENDA
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Mercado Pago y Todo Pago.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con OCA.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio hasta 15 días luego de realizada la compra.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Ponte en contacto con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.
AMPLIACIÓN DE CONSULTAS SOBRE TU OPERATORIA
¿Cómo hago para entrar en contacto con Speed Up - Tienda Deportiva?
Para una mejor atención disponemos de 3 canales de comunicación: chat por whatsapp, e-mail y teléfono. Las consultas realizadas por correo electrónico serán respondidas en hasta 48hs. Centro de atención al Cliente: +54 9 11 2856 0976 (Lunes a Viernes de 9 a 18 hs).
E-mail: [email protected]
Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, para consultas y/o denuncias.
Ley 24240
¿Cuál es el plazo de entrega estimado de mi pedido?
ZONA AMBA: CABA + GBA. RADIO 65 KM – 72 HS HABILES
ZONA 1: PROV BUENOS AIRES, CORDOBA, ENTRE RIOS, SANTA FE, LA PAMPA – 96 HS
ZONA 2: CATAMARCA, CHACO, CORRIENTES, MISIONES, FORMOSA, JUJUY, SALTA, TUCUMAN, S DEL ESTERO, LA RIOJA, CATAMARCA – 96 A 120 HS
ZONA 3: MENDOZA, SAN JUAN, SAN LUIS, – 96 HS
ZONA 4: NEUQUEN, RIO NEGRO, CHUBUT, SANTA CRUZ – 120 HS
NO INCLUYE TIERRA DEL FUEGO, SE COTIZA BAJO DEMANDA
El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago y facturación del mismo y varía de acuerdo con el producto adquirido y la dirección de entrega. El cálculo del plazo de entrega se realiza de forma automática en función a la dirección que haya ingresado al momento de su alta como usuario.
Atención: el plazo para entrega del pedido comienza a partir de la aprobación por la institución financiera y por Tienda Deportiva.
En épocas de campaña HOT SALE, CYBER MONDAY, BLACK NOVEMBER, el plazo de entrega por servicio puede ser alterado, podrás consultarlo desde el carrito de compras.
¿Cuáles son las condiciones para acceder a envío gratis?
Conforme a las condiciones indicadas según cada campaña promocional y solo en productos particulares se fija de forma permanente (vigente solo en productos que aclare ENVIO GRATIS).
Determinados productos no forman parte de esta promoción. Para verificar si el producto seleccionado participa del flete gratuito, verifique el sello indicativo de “envío gratis”.
En el caso que el producto seleccionado no cuente con la opción de envío gratis, podrás consultar el valor del envío desde el carrito de compras. El costo del envío varía tanto en función a la distancia de la zona de entrega, como del peso del producto o productos comprados.
¿Cuáles son los tipos de entrega disponibles?
Podes optar por 2 (dos) tipos de entrega; dependiendo del producto:
Envío Normal a Domicilio: El envío normal es un servicio puerta a puerta que te permitirá recibir tu pedido en un plazo a partir de 2 a 9 días hábiles dependiendo de tu código postal y peso del pedido.
Podrás consultar el valor de los servicios y el plazo de entrega desde el carrito de compras. informá tu dirección de entrega en el campo solicitado y de click en “calcular Envío” para verificar las opciones de flete según el peso y región.
Retiro del domicilio del vendedor.
¿Speed Up - Tienda Deportiva realiza entregas durante el fin de semana y los días feriados?
No. Nuestras entregas son realizadas de lunes a viernes, durante el horario comercial (09.00hs a 18.00hs).
¿Speed Up – Tienda Deportiva realiza entregas internacionales?
No. Nuestras entregas son realizadas solamente en la República Argentina (con excepción de la provincia de Tierra del Fuego).
¿Puede un tercero recibir mi pedido?
Sí, puede dejar a algún funcionario de la portería del edificio, familiar o conocido, siempre y cuando sus datos (DNI y nombre completo), hayan sido previamente informados para autorizarlo para recibirlo.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si, para mayor comodidad y seguridad de sus clientes, Speed Up - Tienda Deportiva cuenta con un servicio de notificaciones que posibilita acompañar todo el proceso del pedido, desde la aprobación del pago hasta la entrega al correo.
Para que las notificaciones del estado de su compra le lleguen correctamente es de suma importancia verificar la casilla de correo electrónico que completan al momento de realizar la compra. Verificar siempre en Correo no deseado o Spam.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si, la modificación de la dirección de entrega podrá realizarse, antes de concluir su pedido. En el momento de la compra, tendrá las siguientes opciones: “Entregar en esta dirección” o “Alterar”. En caso de que ya haya concluido su pedido, para su seguridad, no es posible alterar la dirección de entrega. Para más informaciones entre en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si, para mayor comodidad y seguridad de sus clientes, Speed Up - Tienda Deportiva cuenta con un servicio de notificaciones que posibilita acompañar todo el proceso del pedido, desde la aprobación del pago hasta la entrega al correo.
Para que las notificaciones del estado de su compra le lleguen correctamente es de suma importancia verificar la casilla de correo electrónico que completan al momento de realizar la compra. Verificar siempre en Correo no deseado o Spam.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si, la modificación de la dirección de entrega podrá realizarse, únicamente antes de concluir su pedido. En el momento de la compra, tendrá las siguientes opciones: “Entregar en esta dirección” o “Alterar”. En caso de que ya haya concluido su pedido, para su seguridad, no es posible alterar la dirección de entrega. Para más informaciones entre en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
¿Puedo programar la entrega de mi pedido?
No es posible programar la entrega, no podemos anticipar la programación de las entregas. Nuestras entregas son realizadas por transportadoras contratadas o por los Correos.
¿Qué debo chequear al momento de recibir mi pedido?
En caso de que el envoltorio presente señales de violación, ya sea rotura o se encuentre abierto, no debes aceptarlo.
Recordá que al momento de concretar la operación, todo usuario está obligado a revisar la mercadería al momento de recibirla en el domicilio que éste consigne. La firma del remito correspondiente implicará la aceptación de la mercadería adquirida, sin perjuicio de los derechos que al usuario le asisten conforme la ley.
Si no hay nadie para recibir el pedido, ¿qué sucede?
Serán realizados 2 intentos de entrega. Después de los 2 intentos, si la entrega continua sin ser efectiva, el pedido permanecerá en la sucursal del correo encargado del envío durante 7 días hábiles para su retiro. Pasado este plazo el pedido retornará a nuestro centro de distribución.
Nuestras entregas son realizadas dependiendo el servicio seleccionado de lunes a viernes, en horario comercial (9:00 hs a 18:00 hs). En el caso de vivir en departamento, verifique con la portería del edificio, si el producto ya fue entregado.
Rechazar el pedido: Certifique que las personas encargadas de recibir el pedido, como por ejemplo el portero, no lo rechacen.
Factores naturales y/o de fuerza mayor. Certifique que, en los días agendados para la entrega, no hayan ocurrido desastres naturales como lluvias fuertes, inundaciones, terremotos, huracanes, etc., o problemas que impidan la llegada del transporte de la entrega del pedido. Tienda Deportiva cuenta con un equipo entrenado, para aclarar y solucionar cualquier factor o circunstancia, que pueda comprometer el plazo de entrega que ya había sido informado. Si aún tienes dudas que no fueron aclaradas por medio de nuestra página de internet, por favor, entre en contacto con nuestra Central de Atención al cliente.
¿Cómo funciona el proceso de aprobación de los pedidos?
Para su seguridad, se realiza un análisis criterioso de todos los pedidos recibidos, garantizando una entrega que cumpla con sus expectativas. Si hay alguna información que precisemos para complementar la aprobación de su pedido, nuestro Centro de Atención al Cliente se comunicará con usted por teléfono o por correo electrónico.
La aprobación de tu pago on-line se efectiviza hasta 48 hs después de haber sido realizado. Nosotros seremos notificados y te enviaremos un e-mail de confirmación. En caso de no recibirlo, en principio verifica con la administradora de tu tarjeta de crédito si hay algún impedimento para que hagas tu compra. De existir algún inconveniente, entrá en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por cualquier medio (chat, teléfono o e-mail).
¿Se puede abonar con tarjeta de crédito?
Sí, las tarjetas de crédito y las promociones vigentes con cada tarjeta dependerán de la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito y de las promociones vigentes en cada plataforma de pago.
ATENCIÓN: Esta forma de pago estará condicionada a la confirmación de los datos, por teléfono o por correo electrónico, para la liberación efectiva del crédito por parte de la administradora de su tarjeta de crédito. Esta medida se adopta para garantizar la seguridad completa de los titulares de las tarjetas de crédito.
Consulte con su banco emisor la eventual aplicación de cargos y/o seguros asociados a la operatoria en cuotas.
¿Cuáles son los medios de pagos disponibles?
Para tu mayor comodidad y seguridad, aceptamos las siguientes formas de pagos:
A través del enlace directo con la plataforma de MERCADO PAGO:
Crédito / Débito
Efectivo
Transferencia / Depósito
Dinero de Mercado Pago
Tarjeta de crédito* - Si optás por pagar con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, Naranja, American Express, Cabal, Mercado Pago, Cordobesa, Diners Club, Argencard), el plazo de entrega comienza a correr desde la aprobación del pago por parte de la entidad bancaria correspondiente y por parte de Tienda Deportiva, lo que puede diferir del día de compra. El plazo medio de aprobación es de 48h hábiles.
IMPORTANTE: esta forma de pago estará sujeta a la confirmación de los datos, por teléfono o por correo electrónico, para la liberación efectiva del crédito por parte de la administradora de tu tarjeta de crédito. Esta medida se adopta para garantizar la seguridad completa de los titulares de las tarjetas.
Las promociones y tasas por cuotas fijas sin interés son las informadas al momento de la compra por la plataforma de Mercado Pago o Todo Pago.
Pago Fácil / Rapi Pago / Provincia NET / Cobro Express - Después de confirmar el pedido, un volante de pago se mostrará con el valor total de tu pedido. Efectuá el pago en cualquier sucursal del país. El plazo de entrega comienza a correr desde que la plataforma elegida informa a Tienda Deportiva que el pago ha sido correctamente efectuado. El plazo normal es de hasta 72h hábiles.
Tarjeta de débito: Es un pago online. Se acredita automáticamente una vez aprobado el pago por parte de Mercado Pago o Todo Pago (Maestro, Mastercard Débito, Cabal Débito, Visa Débito).
¿Puedo alterar la forma de pago de un pedido realizado?
Después que se confirma el pago, no hay como cambiar la forma de pago.
He recibido un correo electrónico diciendo que mi solicitud está pendiente. ¿Qué pasa si mi pago no es aprobado?
En este caso, por favor consulte con su banco para saber el motivo del impedimento del pago. Puede cambiar la forma de pago, poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente, por el teléfono +54 9 11 2856 0976.
¿Cómo es el proceso de entrega de bicicletas?
Las bicicletas se despacharán a todas las zonas del país en las condiciones en las que se encuentran en la caja de embalaje:
Semi-ensambladas, se entregan en caja parcialmente desarmado, con la rueda delantera desmontada, y deben colocarse pedales, portasilla, manubrio y cierre de rueda. En la caja del producto se envía un instructivo para el montaje de las piezas mencionadas.
Al interior de la provincia de Buenos Aires y a todas las demás provincias del país, de forma excluyente las bicicletas deben entregarse en caja, en las mismas condiciones descriptas anteriormente.
Se recomienda, de no tener los conocimientos técnicos necesarios, acercarse a un especialista para el armado y la puesta a punto de la bicicleta.